Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sisathleisure@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: calle Álvaro Rodríguez López, 10 D .Planta 1. 38003 .Santa Cruz de Tenerife
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Las devoluciones corren a cargo del cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sisathleisure@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sisathleisure@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sisathleisure@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sisathleisure@gmail.com.
Envíos y devoluciones
Los envíos serán entregados en un plazo de 48 a 72h pero pueden sufrir cualquier retraso por parte de la compañía de transporte y no podemos hacernos responsables de los tiempos de entrega.
Les ayudaremos en todo el proceso de demora del paquete hasta solucionar el problema en el caso de que lo haya.
Sábados, domingos y festivos no enviamos paquetes por lo tanto estos sufrirán “un retraso”. Campañas de Navidad, lanzamientos de colecciones o rebajas también pueden sufrir retrasos.
Ejemplo:
Si haces un pedido viernes por la tarde, no lo prepararemos hasta el lunes. El lunes empieza el plazo de tiempo de entrega de las (48-72h)
En caso de cambio de talla o prenda, tara, defecto de fábrica o envío erróneo del producto contactar al mail info@sisathleisure.com mencionando el número de pedido. Las devoluciones o cambios se aceptarán si son realizados dentro de los 15 días naturales tras la recepción del producto por parte del cliente.
Los productos de la sección de ACCESORIOS (categoría ACCESORIES) no tienen devolución.
REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN:
- Debe estar sin usar (solo probado), sin lavar y en el embalaje original con las etiquetas adjuntas.
- Debe estar libre de perfume, olor corporal, desodorante o detergente.
- Debe estar libre de maquillaje, marcas de bronceado, brillo y pelo de mascotas.
- No se admiten devoluciones de artículos de rebajas
- No se admiten devoluciones de accesorios
Hay dos opciones de reembolso:
- Devolución del dinero: el reembolso será gestionado en los próximos 20 días laborables desde la recepción del paquete de vuelta más la gestión de la entidad bancaria. Se abonará el importe pagado por las prendas en el mismo método de pago. Los gastos de envío pagados para el envío no son reembolsables.
2. Crédito en tienda: una vez recibamos y revisemos las prendas devueltas se generará un código descuento que se enviará al mail vinculado con el pedido. El importe en crédito solo puede ser gastado en tienda, no podrá ser reembolsado. El código no caduca, es intransferible y solo puede ser usado por el cliente con la dirección de mail al que está vinculado.
Nos reservamos el derecho de rechazar productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En caso de que SiS ATHLEISURE SHOP rechace la devolución por vicios ocultos, el cliente es el responsable de recogerlo al igual que fue el responsable de hacerlo llegar. El cliente dispone de un plazo de 14 días para tramitar una recogida del producto o este será destruido/eliminado/ o se le dará otra finalidad.
Devoluciones a Canarias y Baleares, el Usuario será el encargado de contactar mediante el siguiente mail: info@sisathleisure.com para proceder a la devolución.
En caso de devolución duplicada por parte del usuario o cancelación de la gestión, el importe no será devuelto.
Para mas consultas escribir al siguiente mail: sisathleisure@gmail.com